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서비스분야 KS인증 1호 ´120다산콜센터´

  • 송고 2008.09.09 16:42 | 수정 2008.09.09 16:40

서비스 분야 KS(국가표준) 인증 1호의 영광이 서울시의 ´120다산콜센터´에 돌아갔다.

한국표준협회는 9일 서울시청 서소문 별관에서 서울시의 ´120다산콜센터´를 서비스 분야 KS인증 1호로 인증하는 수여식을 가졌다고 밝혔다.

아울러 외환은행 고객센터, 롯데카드 CRM센터, 우리은행 고객만족센터도 KS 서비스 인증을 획득했다고 덧붙였다.

47년간 공산품 및 가공기술에만 적용되던 KS인증이 올해부터 서비스 분야로 확대됐으며 그 중 콜센터 분야가 심사기준이 마련돼 우선적으로 시행됐다고 표준협회 측은 설명했다.

KS 서비스 인증을 원하는 기업은 사업장 단위로 신청할 수 있으며, 심사는 표준화 일반, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 서비스 인력관리, 시설.장비, 환경 및 안전관리 등에 걸쳐 이뤄진다.

KS 서비스 인증을 획득한 사업장은 매년 정기심사를 받아야 하며 소비자의 불만이 제기될 경우 현장조사를 통해 심사기준에 미달된 것을 판단되면 시정조치를 받거나 인증정지, 인증취소 처분을 받게 된다.

표준협회 최갑홍 회장은 "소비자 불만이 많거나 국가적으로 경쟁력 강화가 필요한 시설관리, 택배, 장례식장 등 다른 서비스 분야로도 점차 KS 서비스 인증을 확대할 계획"이라고 말했다.(서울=연합뉴스)


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