SKT 온라인 매장 ‘T월드샵’ 개편

송고 2012.03.22 11:22 | 수정 2012.03.22 11:22
이경아 기자 (leelala@ebn.co.kr)

“익일배송·반품보장”야간 고객상담·고객과실 AS비용 지원 등 개선

SK텔레콤은 고객들이 온라인에서 안심하고 휴대폰 구입 및 각종 고객서비스를 받을 수 있도록 직영 온라인 매장인 ‘T월드샵’을 대대적으로 개편해 23일부터 오픈에 들어간다고 22일 밝혔다.

이에 따라 ‘T월드샵’을 통해 휴대폰을 구입하는 고객들은 ▲익일 배송 보장 ▲야간 고객상담 ▲고객과실 AS비용 지원 ▲14일 이내 반품 보장 등의 서비스를 받을 수 있게 된다.

‘익일 배송 보장’ 프로그램은 ‘T월드샵’에서 평일 오후 3시 이전, 휴대폰을 주문한 고객들이 익일 이내 새 휴대폰을 받을 수 있는 제도다.

회사 측은 급히 휴대폰을 교체하거나 배송지연을 걱정했던 고객들에게 유용할 것으로 예상했으며 약속한 시간이 지켜지지 않을 경우 1만원의 지연보상금을 제공하기로 했다.

연중 매일 오전 9시부터 자정까지 상담을 해주는 ‘야간 고객 상담제’도 운영한다.

야간 상담은 T월드샵 홈페이지를 통해 실시간으로 이뤄지며 상담 분야는 휴대폰 구매·개통, 스마트폰 사용법 등 이동통신 관련 전 영역을 포함한다.

또한 T월드샵에서 오는 4월 말까지 휴대폰을 구매하는 고객은 ‘고객과실도 AS지원’ 프로그램 혜택을 통해, 고객과실에 의한 휴대폰 AS비용을 20만원까지 자기부담금 5만원으로 전액 지원받을 수 있다.

이 혜택은 구입 후 45일 이내, SK텔레콤 직영AS센터에서 수리할 경우 제공된다.

아울러 T월드샵은 온라인 판매의 교환·반품을 걱정하는 고객들을 위해 제품 이상 및 배송 중 파손 시 14일 이내 100% 반품 혹은 교환을 보장한다.

이 외에도, 특정시간에 휴대폰을 할인 판매하는 ‘타임세일’, 2G고객을 위한 2G휴대폰 전문몰, 멤버십VIP고객 전용존 등의 서비스를 상반기 중 선보일 예정이다.

조우현 SK텔레콤 영업본부장은 "SK텔레콤 고객이라면 온·오프라인 매장 어디서든 최상의 만족을 느낄 수 있도록 온라인 직영 매장 만의 독자적인 서비스를 제공하게 됐다"며 "믿고 안심할 수 있는 온라인 유통 문화 정착을 위해 최고 수준의 개인정보 보호 정책도 함께 시행할 것"이라고 말했다.

한편, SK텔레콤은 T월드샵 개편 오픈 기념으로 지인에게 ‘T월드샵’을 추천해 개통을 도와준 고객 전원에게 문화상품권 1만원권을 지급하는 이벤트를 4월 말까지 펼친다.

지인 추천으로 개통한 고객들은 추첨을 통해 ▲노트북(1명) ▲외식상품권(22명) ▲케이크교환권(300명) 등을 받을 수 있다. 당첨여부는 오는 5월 17일 T월드샵 이벤트 페이지를 통해 확인 가능하다.

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