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KT, "우리 상품은 우리 손으로 만든다"

  • 송고 2012.03.22 19:12 | 수정 2012.03.22 18:33
  • 이경아 기자 (leelala@ebn.co.kr)

KT 올레상품검증단 2기 출범, 기획부터 출시까지 검증 강화

KT는 고객중심의 서비스 검증 프로세스인 ´상품검증단´ 2기가 출범했다고 22일 밝혔다.

KT가 작년 도입했던 상품검증단은 ´고객이 원하는 완벽한 상품 출시´를 목표로 진행된 상품검증 프로세스다.

상품 출시 전 고객 및 영업사원, 상담원, 대리점 직원, 사내 전문가 등으로 구성된 상품검증단이 고객입장에서 서비스에 대한 문제점을 검증하게 되는 것.

KT는 작년 한 해 동안 출시된 신규 상품 중 62%가 상품검증단을 거쳐 개선 후 출시됨으로써 고객의 불만요소가 감소하는 등 상품개발자 및 기업 프로세스가 고객 지향적으로 변화됐다고 평가했다.

이에 따라 올해는 상품검증단 고객의 참여 범위를 기존 출시단계가 아닌 기획에서부터 전 단계로 확대했으며 상품검증단 인원 또한 100여명을 확대해 총 280여명으로 구성했다.

KT는 오는 4월부터 상품검증단 2기 활동을 본격적으로 들어갈 예정이다.

작년에 이어 올해도 상품검증단에서 활동하게 된 대학생 이찬희씨는 "처음 신청했을 때는 어떤 일을 하게 될지 궁금했는데 실무도 체험해 볼 수 있었고 실제로 의견이 반영돼 개선 결과까지 보고받게 되니 뿌듯한 느낌이 들었다"며 "올 한해도 고객 입장의 의견 개진활동을 이어나갈 계획이다"고 말했다.

한편, 작년 상품검증단 1기에서 우수활동 인원에게는 해외여행, LTE스마트폰, 아이패드, 키봇2 등이 제공됐다.


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