홍봉성 라이나생명 사장, "변화하는 보험업계, 해법은 고객"

송고 2013.06.18 14:29 | 수정 2013.06.18 14:30
조인영 기자 (ciy810@ebn.co.kr)

17일 IIS(국제보험회의) 서울총회 Industry Focus ‘글로벌 트렌드가 상품과 채널에 미치는 영향’ 세션에 참여한 연사. (좌로부터) ING생명 존 와일리 사장, AIG 김소희 부사장, 삼성생명 스테판 라쇼

라이나생명보험(대표 홍봉성)은 서울 그랜드하얏트호텔에서 오는 19일까지 열리는 제49차 IIS(국제보험회의) 서울총회에서 홍봉성 라이나생명 사장이 발표자로 나섰다고 18일 밝혔다.

홍봉성 사장은 개별세션인 Industry Focus ‘상품 및 채널에 글로벌 트렌드가 미치는 영향’에 대해 고령화(Aging), 디지털화(Digitalization), 고객중심(Customer Centricity) 등 세 가지 키워드에 따른 글로벌 트렌드에 대해 설명하며 "평균수명 연장과 디지털 혁명으로 보험업계는 많이 달라질 것이고 그 솔루션의 중심에 ‘고객’이 있다"고 말했다.

홍 사장은 “인간의 평균수명이 연장되면서 사망보험금에 대한 필요보다는 생존담보(living benefit)에 대한 필요가 더 많아지고 있고, 그만큼 고객들은 건강에 대한 지식과 정보도 많이 보유하고 있다”며 “지난해 라이나생명이 개발한 실버암보험의 경우처럼 고객에게도 필요하고 회사에 이익도 가져다 줄 수 있는 혁신적인 상품 개발이 필요하다”고 주장했다.

그는 “고객중심경영은 고객과의 관계를 재정의 하는데서 출발한다고 생각한다. 상품의 개발 과정에서부터 모든 의사결정 과정에 고객을 참여시켜 고객가치를 제고할 수 있어야 한다”며 “라이나생명은 전 임직원이 참여하는 고객중심회의를 통해 현재 18가지 고객을 위한 아이디어를 얻었고 이를 실천하려고 한다”고 덧붙였다.

IIS는 지난 1965년 설립된 국제보험회의체로 서울에서는 지난 1987년 이후 26년 만에 개최됐다. 이번 회의는 ‘보험의 미래 : 글로벌 트렌드 활용을 위한 산업재편’ 이라는 주제로 4일간 열린다.

아울러 소비자중심의 금융감독 트렌드, SNS 발달에 따른 계약자의 자기결정력 증대, 의학기술 선진화와 인구고령화 추세 등 세계적 변화와 흐름을 정확하게 읽어냄으로써 보험산업의 미래를 열어가기 위한 전략을 논의하게 된다.

USD$	1390.7	▲10.7
EUR€	1476.2	▲7.2
JPY¥	902.6	▲10.1
CNY¥	191.6	▲1.3

홍봉성 라이나생명 사장, "변화하는 보험업계, 해법은 고객"

관련기사

전체 댓글 0

매매기준율