고객 상담 후 3시간 이내 결과 안내
ING생명(대표이사 사장 정문국)은 고객 불만에 신속하게 응대해 고객 만족도를 높이고 민원을 예방하는 ‘고객 보호 도우미 제도’를 실시한다고 25일 밝혔다.
‘고객 보호 도우미 제도’는 콜센터를 통해 상담한 고객의 만족도가 낮은 경우 해당 고객에게 민원전담부서에서 연락을 취해 상담하고, 그 내용에 대한 검토 결과를 고객에게 안내하는 제도로, 모든 과정이 3시간 이내에 이뤄지도록 했다.
정종태 ING생명 소비자보호부 상무는 “이 제도로 ING생명이 고객들께 먼저 다가가는 모습을 보임으로써 신뢰도를 높일 수 있게 되길 기대한다”며 “고객들의 의견을 지속적으로 수렴해 서비스 만족도를 높이고 고객 민원을 최소화하기 위한 노력을 기울일 것”이라고 말했다.
©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지
서울미디어홀딩스
패밀리미디어 실시간 뉴스