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롯데카드, 정보보안 고객체험단 운영

  • 송고 2014.05.21 14:32 | 수정 2014.05.21 14:35
  • 이미현 기자 (mihyun0521@ebn.co.kr)

롯데카드 고객체험단이 신용카드 발급실에서 카드발급 프로세스에 대한 직원의 설명을 듣고 있다.ⓒ롯데카드

롯데카드 고객체험단이 신용카드 발급실에서 카드발급 프로세스에 대한 직원의 설명을 듣고 있다.ⓒ롯데카드

롯데카드는 고객이 직접 롯데카드 본사로 방문해 카드 업무 프로세스의 보안과 안전성을 체험하는 ‘롯데카드 고객체험단’을 운영 중이다고 21일 밝혔다.

고객체험단은 고객이 신용카드가 발급되는 모든 과정을 직접 체험하면서 신뢰를 높일 수 있도록 한다는 취지로 기획됐다고 회사 측은 설명했다.

고객체험단은 회사 건물 출입시부터 이뤄지는 출입증을 통한 보안게이트 통과 등 보안을 체험하고 테마별로 보안장치와 업무 프로세스, 고객정보 관리실태를 체험∙시연했다. 이와 함께 효과적 카드이용법, 부정사용예방, 금융사기예방 등 안전한 카드사용에 대한 교육도 진행했다.

이번 고객체험단에 참여한 한 고객은 “롯데카드 직원들의 책임있는 모습에 안심이 됐고, 나의 정보들이 소중하게 관리되고 있다는 인상을 받았다”며 “직접 눈으로 확인하고 경험함으로써 우려했던 부분들이 믿음과 신뢰로 바뀌어지는 계기가 됐다”고 말했다.

롯데카드는 체험을 마친 고객에게 체험내용을 바탕으로 개선점에 대한 의견을 받고 실현 가능한 개선사항을 적극 검토할 예정이다.

롯데카드 관계자는 “고객체험단은 롯데카드 회원님께 우리 회사 정보보안의 안정성을 알려드림과 동시에, 롯데카드를 믿고 기다려주신 것에 대한 감사함을 전하기 위해 마련했다“며 “앞으로도 고객체험단 뿐만 아니라 다방면으로 전임직원이 고객만족을 위해 노력할 것”이라고 말했다.


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