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한진, 택배 영업소 ‘서비스 마일리지 제도’ 도입

  • 송고 2014.10.02 10:29 | 수정 2014.10.02 16:46
  • 이대준 기자 (ppoki99@ebn.co.kr)

ⓒ한진

ⓒ한진

한진은 차별화된 택배서비스 구현을 위한 ‘서비스 마일리지 제도’를 도입한다고 2일 밝혔다.
 
‘서비스 마일리지 제도’는 고객가치 개선을 위한 서비스 항목을 선정하고, 영업소가 수행한 수준별로 마일리지를 부여하는 방식이다. 영업소에서는 일정수준 이상의 마일리지가 적립되면 언제든지 수수료 등으로 전환해 수익성 및 배송직원 처우 개선에 활용할 수 있다.

기존 영업소 단위 단순 평가제도는 포상의 대상이 한정적이었던 반면에, 이번 서비스 마일리지 제도는 일정 수준의 서비스만 제공하면 다양한 영업소가 혜택을 받을 수 있도록 개선된 것이 특징이다.

서비스 항목은 ▲고객 요청시간 집화 및 배송 ▲실시간 배송출발 및 완료 안내 ▲고객 감사 및 불만사항 후기 ▲고객클레임에 대한 사후서비스 등이다.
 
한진 관계자는 “현장에서 노고가 많은 택배 영업소장 및 배송직원에게 실질적인 도움이 될 수 있는 제도 마련에 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 일방적인 제도가 아닌 회사와 함께할 수 있는 다양한 복지 프로그램을 개발해 지속적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.
 


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