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포스코, 고객에게 한발 더…솔루션마케팅 ‘호평’
- 송고 2015.01.24 11:05 | 수정 2015.01.27 08:12
- 박상효 기자 (s0565@ebn.co.kr)
다국어 ‘광고·카탈로그’로 제품정보 전달… 고객약속관리 시스템 가동
포스코는 최근 5개 제품 광고를 영어·중국어·일본어·태국어·베트남어·터키어 등으로도 번역, 제작해 전 세계 해외법인에 배포했다. 최근 제작 완료된 태국어 솔루션마케팅 광고와 베트남어 첨단 고장력강(AHSS) 광고. 10개 제품의 카탈로그도 국문·영문·중문·일문으로 제작했다ⓒ포스코
고객가치를 높이는 포스코의 솔루션마케팅은 고객에게 한발 더 가까이 다가서려는 다양한 노력으로 올해 더욱 속도를 낼 전망이다.
24일 포스코에 따르면 포스코는 강재연구, 이용기술 개발 등 기술 솔루션 지원과 더불어 광고와 카탈로그 등을 통해 고객에게 정보를 제공, 제품에 대한 친근감과 이해도를 높이고 있다. 한층 강화된 고객 응대시스템도 2015년 진일보한 솔루션마케팅의 일환이다.
포스코는 먼저 고유 기술로 개발한 고내식강판 포스맥(PosMAC)의 제품 특성을 알리는 광고를 제작, 제주도 지역을 중심으로 홍보하고 있다.
비바람과 염분에 강한 포스맥의 특성을 살려 제주도 지역에서 구조물의 유지보수 비용 감소, 농가소득 증대 등 제주 농민에게 도움이 되는 강재의 장점을 알리겠다는 취지다.
자동차 소재 광고는 세계 각지에 설립한 포스코 네트워크를 통해 글로벌 고객이 좀 더 쉽게 제품구매에 나설 수 있도록 서비스를 제공하고 있다는 메시지를 시각화했다.
포스코 강재가 사용된 초고층빌딩, 현수교, 초대형 선박 등의 이미지를 담은 후판광고에서는 전 세계를 무대로 활동하는 포스코와 글로벌 고객사를 홍보했다.
또한, 솔루션마케팅 및 자동차용 첨단 고장력강(AHSS)을 주제로 제작한 광고는 포스코의 차별화된 제품과 서비스를 알기 쉽게 설명해 고객과 일반 대중의 이해를 돕고 있다.
해외법인과 사무소의 목소리를 반영해 주요 언어로 번역된 제품 광고는 영어·중국어·일본어 버전뿐만 아니라 스페인어·베트남어·태국어·터키어 등으로도 제작해 포스코 글로벌 네트워크를 통한 솔루션마케팅을 지원할 계획이다.
아울러 기존 포스코 제품 카탈로그도 다국어(한국어·영어·일본어·중국어)로 제작하고, 언제 어디서나 손쉽게 조회할 수 있도록 한다.
포스코와 해외법인 홈페이지뿐만 아니라 모바일 서비스를 통해 영업직원의 스마트노트에도 탑재, 고객의 제품정보 이용편의를 도모한다.
또한 고객의 목소리를 더욱 가까이에서 듣고 응대하기 위해 필드영업과 고객관리 시스템도 강화했다.
포스코는 전 유관부서가 협업하도록 지원하는 고객약속관리 시스템을 오픈하고 낭비요소 없이 고객의 요청사항을 신속하고 적극적으로 대응하겠다는 의지를 다졌다. 리더급 이상 직책보임자의 필드영업활동 역시 강화해 현장 대응력을 높이고 있다.
작지만 차별화된 노력으로 포스코는 진일보한 솔루션마케팅을 고객 가까이서 실천하며 고객가치 제고에 총력을 다할 계획이다.
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