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현대차 코나 “인공지능이 알려줘요”

  • 송고 2017.08.28 14:41 | 수정 2017.08.28 14:42
  • 안광석 기자 (novushomo@ebn.co.kr)

현대차, 인공지능 ‘코나 챗봇’ 베타버전 출시

코나 차량 정보 제공, 적용 차종 확대 계획

현대차 인공지능 코나 챗봇.ⓒ현대자동차

현대차 인공지능 코나 챗봇.ⓒ현대자동차

현대자동차가 인공지능을 활용한 고객 응대 서비스를 선보인다.

현대차는 28일 소형 SUV 코나와 관련된 모든 질문에 대한 답을 문답 형식의 채팅으로 실시간 제공하는 인공지능 챗봇(Chatbot) 서비스 ‘코나 챗봇’의 베타버전을 출시했다.

채팅 로봇(Chatting Robot)의 줄임말인 챗봇은 인공지능을 기반으로 사람과 자동으로 대화를 나누는 소프트웨어다. 코나 챗봇은 상담에 대한 부담 없이 코나 관련 궁금증을 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 서비스다.

현대차는 소형 SUV의 주요 고객층인 젊은 고객들이 채팅 기반의 상담을 선호한다는 점에 착안해 코나 챗봇을 개발했다.

코나 챗봇은 정식 출시를 앞두고 서비스를 이용하는 고객들이 궁금해하는 점을 파악하고 테스트하기 위한 베타 버전이다. 현대차는 빠른 시일 내에 고객의 반응을 학습시킨 정식 버전을 출시할 계획이다.

코나 챗봇은 코나의 디자인·가격·편의사양 같은 정보와 맞춤형 차량 모델 추천 서비스, 전시차량과 시승 가능 차량 조회 및 위치안내 서비스 등을 제공한다. 고객의 질문에 대해 이미지·영상·360VR(360도 가상현실 영상) 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 보다 쉽고 재미있는 답변을 제공한다.

현대차 관계자는 “코나 챗봇을 지속적으로 발전시켜 더 높은 수준의 상담 서비스를 제공할 것”이라며 “향후 챗봇 서비스를 더 다양한 차종으로 확대할 계획”이라고 말했다.


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