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롯데닷컴, 챗봇 '사만다' 한복입고 추석선물 쏜다

  • 송고 2017.09.14 09:05 | 수정 2017.09.14 09:05
  • 이소라 기자 (sora6095@ebn.co.kr)

인공지능 챗봇 사만다, 추석빔 입고 추석선물 추천

모바일 상품 상세페이지 개편 '스크롤링 쇼핑' 대세

ⓒ롯데닷컴

ⓒ롯데닷컴


온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴은 인공지능 챗봇 '사만다'에게 추석빔을 새롭게 갈아 입히고 본격적인 명절행사에 돌입했다고 14일 밝혔다.

'사만다'는 365일 24시간, 고객 질문에 3초 이내로 응답하기 때문에 언제 어디서나 편리하고 빠르게 이용 가능한 것이 특징이다. 이번 추석에는 갈비·정육·사골, 건강식품, 사과·배·과일세트, 굴비·옥돔·생선 등 카테고리별 판매 BEST 선물 아이템을 대화를 통해 추천할 계획이다.

가격대, 배송형태, 무이자할부와 같은 조건별 상품도 안내 받을 수 있다. 롯데닷컴 앱(APP) 접속 후 화면 우측 하단에 떠 있는 말풍선 모양의 채팅아이콘을 누르거나 검색창에 '사만다'를 입력하면 만날 수 있다. 대화창에 추석 관련 키워드가 입력되면 한복을 입은 '사만다'가 나타나 쇼핑을 돕는다.

롯데닷컴은 보다 직관적으로 상품정보를 확인할 수 있도록 모바일 상품 상세 페이지도 개편했다. 소셜미디어의 콘텐츠 피드 방식에 익숙한 소비자들에게 한쪽 엄지손가락 만으로도 필요한 모든 정보를 확인할 수 있도록 '스크롤링 쇼핑' 방식을 구현했다.

우선 첫 번째 변화로는 탭으로 나뉘어져 버튼 클릭을 여러 번 해야 했던 기존 상품 페이지와 달리, 주요정보는 스크롤을 내리며 한번에 확인이 가능해졌다.

두 번째 변화로는 주문서 맨 마지막 페이지까지 가야 비로소 확인할 수 있었던 최종혜택을 '혜택 모두보기'와 같은 버튼으로 만들어, 보유하고 있는 쿠폰기반의 최대 혜택가와 실제 청구할인가, 구매 사은 이벤트까지 한눈에 모아 비교할 수 있도록 개선했다.

여타 쇼핑몰들은 주문서를 가야 비로소 내가 받을 수 있는 최종혜택을 확인할 수 있다. 하지만 롯데닷컴은 마지막 페이지까지 가지 않고도 상품 첫 페이지에서 결제관련 정보를 단번에 확인할 수 있어 고객의 동선과 시간이 절약되는 효과가 기대된다.

다른 고객들은 무엇을 샀고, 어떻게 평가하는지 궁금해하는 소비자 심리를 고려해, 상품평을 최상단으로 끌어올렸으며 '다른 고객들이 함께 본 상품', '다른 고객들이 많이 산 상품', '다른 고객들이 함께 찾은 상품', '함께 구매하면 좋은 상품' 같은 정보도 모두 한 창에서 스크롤만으로 확인할 수 있게 변경됐다.

롯데 간편결제서비스 '엘페이(L.pay)'도 롯데닷컴 앱 안에 함께 담았다. 기존까지는 엘페이 앱이 별도로 필요했지만 이제는 롯데닷컴 앱 안에서 일반 웹 기반 결제서비스처럼 이용이 가능해졌다.

이종봉 롯데닷컴 UX기획1팀장은 "쇼핑의 무게중심이 모바일로 옮겨감에 따라 보다 직관적인 쇼핑이 가능하도록 사용성 측면에서 개선을 거듭하고 있다"고 밝혔다. 롯데닷컴은 오는 9월말 모바일 앱의 속도를 개선하는 리뉴얼도 앞두고 있다.


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