2024 | 03 | 29
12.1℃
코스피 2,746.63 0.81(0.03%)
코스닥 905.50 4.55(-0.5%)
USD$ 1348.0 -3.0
EUR€ 1452.5 -5.0
JPY¥ 890.3 -2.2
CNY¥ 185.8 -0.3
BTC 100,246,000 47,000(0.05%)
ETH 5,084,000 12,000(-0.24%)
XRP 880.5 3(-0.34%)
BCH 828,500 53,500(6.9%)
EOS 1,588 78(5.17%)
  • 공유

  • 인쇄

  • 텍스트 축소
  • 확대
  • url
    복사

코트라, 수출 지원 서비스 대폭 개선…"고객 중심 혁신"

  • 송고 2017.11.14 06:00 | 수정 2017.11.13 17:01
  • 최수진 기자 (csj890@ebn.co.kr)

중소기업 대상 코트라 서비스혁신 보고회 개최

무료 수출상담 개편 등 종합 서비스혁신 계획 발표

코트라(KOTRA)의 수출 지원 서비스가 참여 문턱은 낮추고 품질은 향상시키는 방향으로 개편된다.

코트라는 14일 서울 서초구 본사에서 중소기업 고객을 대상으로 '코트라 서비스혁신' 보고회를 개최했다고 밝혔다.

올해로 창립 55주년을 맞은 코트라는 수출지원 서비스를 고객과 현장중심으로 혁신하기 위해 지난 8월 '고객서비스본부'를 신설한 바 있다. 이후 전국 10개 도시에서 '서비스 혁신간담회'를 개최해 고객의 목소리를 청취하고, 코트라 이용중단기업 설문조사 및 고객의 소리(VOC) 불만민원 분석을 병행해 3대 혁신방향 및 21개 세부 실행계획을 도출했다.

이번 혁신안은 △서비스 참여 문턱 낮추기 △기업 수출성과 확대 위한 서비스 품질 향상 △고객과 소통에 힘쓰는 조직문화 형성에 초점을 맞췄다.

코트라는 서비스 참여 문턱을 낮추기 위해 지원의 사각지대로 여겨져 왔던 무료 수출상담 분야를 대대적으로 개편한다. 그간 무료 수출상담에 간단한 답변만을 제공해 왔지만, 앞으로는 신청만 하면 언제든지 제대로 된 상담을 받을 수 있도록 무역관별로 '상담 예약제'를 새로 도입할 계획이다.

특히 코트라가 보유한 데이터와 인공지능(AI) 기술을 활용해 기업별 맞춤형 종합 컨설팅을 제공하는 빅봇을 활용해 데이터에 기반한 스마트 상담 체계를 구축할 방침이다.

고객이 코트라 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 기존 공급자 중심의 획일적인 서비스에서 벗어나 서비스를 세분화하고 기업들이 필요한 서비스를 선택해 이용할 수 있도록 다양성도 확대해 나갈 계획이다.

서비스 품질을 향상시키기 위해 코트라는 새로운 양질의 바이어 발굴 확대와 사업 참가 이후 후속지원을 강화한다.

사업별로 일정 비율 이상의 신규 바이어 참가를 의무화하고, 사업에 참가하는 바이어 정보를 우리 기업에게 최소 2주 전까지 제공해 내실 있는 상담이 가능하도록 환경을 개선하겠다는 것.

내년부터는 서비스 만족도가 낮은 기업의 불만사항을 적극적으로 해결하고, 수출을 위한 종합 컨설팅을 지원하는 '서비스리콜제'를 본격적으로 시행한다. 서비스리콜제는 올해 시범 도입해 운영하고 있다.

코트라는 고객과의 소통 확대를 위해 모바일 SNS를 활용해 고객의 업종·소재지·타겟 시장별로 맞춤형 해외 시장정보와 각종 서비스 정보를 제공할 예정이다. 또 올해 각 지방별로 신설한 '글로벌 비즈니스 클럽' 규모도 확대해 해당 지역의 대표적인 수출기업 커뮤니티로 육성한다는 방침이다.

이날 보고회에서 코트라는 전직원의 뜻을 모아 서비스혁신 결의문을 선포하기도 했다.

신석기 코트라 고객서비스본부장은 "이번 서비스혁신 계획은 고객과 내부 직원들이 많은 고민을 통해 이끌어낸 결과물"이라며 "국가 무역투자 인프라로서 고객이 만족하는 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 혁신해 나갈 것"이라고 말했다.


©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지

전체 댓글 0

로그인 후 댓글을 작성하실 수 있습니다.

시황

코스피

코스닥

환율

KOSPI 2,746.63 0.81(0.03)

코인시세

비트코인

이더리움

리플

비트코인캐시

이오스

시세제공

업비트

03.29 16:17

100,246,000

▲ 47,000 (0.05%)

빗썸

03.29 16:17

100,114,000

▲ 49,000 (0.05%)

코빗

03.29 16:17

100,117,000

▼ 34,000 (0.03%)

등락률 : 24시간 기준 (단위: 원)

서울미디어홀딩스

패밀리미디어 실시간 뉴스

EBN 미래를 보는 경제신문