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11번가, 마트 상품 알아서 골라주는 AI '마트챗봇' 출시

  • 송고 2017.11.15 09:55 | 수정 2017.11.15 09:55
  • 이소라 기자 (sora6095@ebn.co.kr)

반복적으로 구매하는 마트 쇼핑에 특화된 챗봇 서비스 제공

구매 데이터 기반 다품종 한번에 추천, 대화 흐름 분석 가능

[사진=11번가]

[사진=11번가]

SK플래닛 11번가는 생필품 및 식음료 상품에 최적화된 자동 검색 및 추천을 통해 편리하게 구매할 수 있는 인공지능(AI) 대화형 커머스 서비스 ‘마트챗봇’을 출시했다고 15일 밝혔다.

지난 3월 디지털 카테고리 상품을 인공지능으로 추천해 주는 '디지털챗봇'을 출시했던 11번가는 이번에 선보이는 마트 카테고리 전문 서비스인 '마트챗봇'을 통해 다양한 품목을 반복적으로 구매하는 마트 고객에 특화된 서비스를 제공한다.

11번가 '마트챗봇'은 고객이 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한 번에 찾을 수 있도록 동시에 추천하는 서비스를 제공하다.

다중 검색, 자동 완성, 지난 검색 등 많은 제품을 쉽게 확인 및 선택할 수 있도록 '전용 키패드' 기능을 제공할뿐 아니라 대화의 이력을 분석하고 이해해 대화의 흐름에 맞는 상품을 맞춤형으로 추천해 주는 등의 특징을 가지고 있다.

가장 많이 판매가 되는 '베스트 상품', 별도 할인이 적용되는 '행사 상품' 등의 정보를 실시간으로 반영해 제공해 주고, 기저귀와 분유 등과 같이 다양한 옵션이 있는 상품도 원하는 기준에 따라 쉽게 선택할 수 있도록 상담 서비스를 제공한다.

11번가는 '마트챗봇' 출시를 기념해 서비스 이용 후 응모하면 즉석 추첨을 통해 라면, 로션, 휴지 등을 무료로 제공하는 이벤트를 오는 30일까지 실시한다.

남은희 SK플래닛 11번가서비스본부 본부장은 "다품종, 반복구매의 마트 이용고객의 특성을 고려해, 간단한 대화만으로 빠르고 쉽게 쇼핑을 마칠 수 있는 인공지능 챗봇을 출시했다"며 "앞으로 11번가만이 보유한 AI 및 빅데이터 분석 역량과 자연어처리 기술 등을 모두 결합해 쇼핑경험을 혁신할 커머스 서비스를 선보일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.


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