2024 | 03 | 29
7.9℃
코스피 2,746.31 0.49(0.02%)
코스닥 907.55 2.5(-0.27%)
USD$ 1348.0 -3.0
EUR€ 1452.5 -5.1
JPY¥ 891.0 -1.5
CNY¥ 185.7 -0.3
BTC 100,366,000 566,000(0.57%)
ETH 5,089,000 62,000(1.23%)
XRP 885.9 9.6(1.1%)
BCH 817,300 51,500(6.72%)
EOS 1,599 91(6.03%)
  • 공유

  • 인쇄

  • 텍스트 축소
  • 확대
  • url
    복사

'국민콜110'에서 공정위 민원 상담 가능해진다

  • 송고 2017.12.18 12:10 | 수정 2017.12.18 12:10
  • 서병곤 기자 (sbg1219@ebn.co.kr)

공정위-권익위 업무협약..공정위 업무 관련 상담 대행

소비자·가맹 등 국민 밀접분야 신속한 민원 상담 기대

공정위ⓒEBN

공정위ⓒEBN

[세종=서병곤 기자] 앞으로 국민권익위원회에서 운영하고 있는 '국민콜110(정부민원안내)'에서 공정거래위원회 업무 관련 민원 상담이 가능해진다.

공정위와 권익위는 19일 '공정위 전화민원 상담대행 업무협약'을 체결한다고 18일 밝혔다.

이에 따라 내년 1월 22일부터 공정위의 전화민원 상담을 권익위의 국민콜110에서 대행하게 된다.

이번 업무협약은 부처 간 협업을 통해 민원 상담 서비스 업무를 대폭 개선해 국민들에게 실질적인 도움을 주기 위한 것이다.

공정위는 공정거래·소비자·가맹·하도급 등 국민생활과 밀접한 정책을 담당하고 있어 민원 상담 수요가 많은 기관으로 꼽힌다.

특히, 사업자 간 거래 및 소비 생활에서 부당한 상황에 처했을 때, 공정위에 전화로 해결 방법 등을 문의하는 국민들이 많다.

그러나 공정위에 제기되는 민원의 규모에 비해 예산·인력이 턱없이 부족해 모든 전화 민원을 수용할 수 없는 상황이다.

현재 316개 중앙행정기관, 지자체 및 주요 공공기관의 민원 업무 관련 상담.안내 서비스를 제공하고 있는 권익위는 추가 상담 인력 확보나 인프라(콜센터, 통신기본장비 등) 구축 없이 이미 확보된 인적.물적 자원을 활용해 공정위 전화민원 상담대행이 가능하다.

양 기관은 앞서 업무협의를 거쳐 국민콜110에 공정위 전담 상담팀을 구성(팀장 포함 총 15명)한 후 상담사 전문교육을 실시했다.

김상조 공정위원장은 이번 업무협약에 대해 "양질의 민원 상담을 위한 권익위의 적극적인 협조에 감사하며 양 기관의 협업 과정에서 공정위의 역할에 충실하겠다"고 약속했다.

박은정 군익위원장은 "권익위가 국민콜110을 통해 공정위의 전화 민원 상담 업무를 대행하게 돼 기쁘다"면서 "민원 상담 품질을 높이기 위한 공정위의 노력을 높이 평가하고 상담대행 업무가 협업사례의 모범이 되도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

공정위는 국민콜110에서 공정위 관련 민원 상담을 하게 되면 전화민원 응답률을 높이면서도 신속한 전화민원 상담이 가능할 것으로 기대하고 있다.

아울러 행정효율성 및 민원만족도가 크게 향상되고, 국민콜110에 대한 관심과 활용도 역시 높아질 것으로 전망했다.


©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지

전체 댓글 0

로그인 후 댓글을 작성하실 수 있습니다.

시황

코스피

코스닥

환율

KOSPI 2,746.31 0.49(0.02)

코인시세

비트코인

이더리움

리플

비트코인캐시

이오스

시세제공

업비트

03.29 13:44

100,366,000

▲ 566,000 (0.57%)

빗썸

03.29 13:44

100,219,000

▲ 529,000 (0.53%)

코빗

03.29 13:44

100,240,000

▲ 515,000 (0.52%)

등락률 : 24시간 기준 (단위: 원)

서울미디어홀딩스

패밀리미디어 실시간 뉴스

EBN 미래를 보는 경제신문