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어바이어 "AI·IoT·블록체인 비즈니스, 기업 생존 여부 결정"

  • 송고 2018.03.20 16:30 | 수정 2018.03.20 16:30
  • 김나리 기자 (nari34@ebn.co.kr)

AI, 블록체인, 클라우드 등 신기술 부문 비즈니스 동향 및 전략 소개

"개방형〮맞춤형〮지능형 통신 솔루션 제공하는 데 끊임없이 매진"

사비오 디아스(Savio Dias) 어바이어 인터네셔널 세일즈 엔지니어링 총괄 임원이 발표를 하고 있는 모습[사진=어바이어]

사비오 디아스(Savio Dias) 어바이어 인터네셔널 세일즈 엔지니어링 총괄 임원이 발표를 하고 있는 모습[사진=어바이어]


어바이어는 20일 서울 양재동 엘타워에서 고객사 및 파트너사 대상 월드 투어 로드쇼 2018 익스피리언스 어바이어 서울을 개최해 혁신 기술 기반의 디지털 트랜스포메이션 전략과 인사이트를 공유했다.

어바이어 코리아 양승하 대표이사는 "AI, IoT, 블록체인 등 최신 기술을 비즈니스 환경에 민첩하게 적용하는 것은 기업의 생존 여부를 결정짓는 필수 역량"이라며 "기업들이 비즈니스 가치를 극대화할 수 있는 기술 비전과 인사이트를 제시할 것"이라고 강조했다.

어바이어 인터네셔널 세일즈 엔지니어링 총괄 임원 사비오 디아스(Savio Dias)는 "어바이어는 스마트하게 연결된 환경을 구축하는 것을 기업 비전으로 삼고 개방형〮맞춤형〮지능형 통신 솔루션을 제공하는 데 끊임없이 매진하고 있다"고 말했다.

이어 "최근에는 클라우드, AI 등 신기술 비즈니스 부문에서 경쟁력을 갖추기 위해 전략적인 M&A 및 파트너십을 확대하고 있다"고 설명했다.

어바이어는 지난 2월 클라우드 사업 강화 일환으로 클라우드 기반 컨택센터 서비스 솔루션 제공 기업 스포큰 커뮤니케이션즈 인수를 완료했다. 뿐만 아니라, AI 사업 육성을 위한 전략적 파트너십도 확대하고 있다.

어바이어는 지난 해 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 AI 및 머신러닝 기술을 보다 효과적으로 활용하는 방안을 고객사와 함께 모색하는 기술 컨소시엄 A.I. 커넥트를 설립했다.

어바이어는 컨소시엄 파트너사들과의 협력을 통해 AI 기술을 기반으로 △강화된 자동화 서비스 △스마트 라우팅 △효율적인 커뮤니케이션을 지원하는 솔루션을 제공하고 있다. 최근 A.I.커넥트는 세일즈포스 아인스타인 (Salesforce Einstein), 이게인(eGain), 사비오(Sabio) 등 3개 기업과 추가로 파트너십을 맺었다.

또한 신기술 사업 부문 전략에 대해 사비오 디아스는 "고객이 현 비즈니스 상황에서 신기술을 부담없이 적용하고 활발하게 사용하도록 돕는 기반을 만드는 것이 어바이어의 역할"이라며 "모듈식 개방형 아키텍쳐를 적용한 솔루션을 제공해 고객이 신기술을 유연하고 비용효율적으로 이용할 수 있도록 돕고 비즈니스 가치를 높이는데 기여하고 있다"고 말했다.

이러한 어바이어 솔루션을 도입해 기업이 직면한 커뮤니케이션 문제점을 해결하고 비즈니스 생산성까지 높인 다양한 고객 사례도 공유했다. 세르비아 통신사 Telekom Serbia는 어바이어 컨택센터 솔루션을 도입해 고객 만족도가 16% 향상됐고 모바일 서비스 SLA 달성률이 두 배 이상 높아졌다.


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