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복장 완화·외국인 승무원…LCC에 부는 변화의 바람

  • 송고 2018.07.23 14:52 | 수정 2018.07.23 14:51
  • 이형선 기자 (leehy302@ebn.co.kr)

제주항공, 승무원 복장 규정 완화…안경 착용·네일아트 허용

티웨이항공, LCC업계 첫 두발 자유화 시행 및 해외 현지 객실승무원 채용

제주항공은 올해 초 서비스 규정을 변경해 승무원들의 안경 착용과 네일아트를 허용했다.ⓒ제주항공

제주항공은 올해 초 서비스 규정을 변경해 승무원들의 안경 착용과 네일아트를 허용했다.ⓒ제주항공


LCC업계에 변화의 바람이 거세다. 엄격함을 유지했던 승무원들의 복장 규정을 완화하고 외국인 승무원 채용에 적극 나서는 등 치열한 경쟁 속에서 생존 가능성을 높이기 위한 다양한 시도들이 이뤄지고 있다.

23일 항공업계에 따르면 제주항공은 업계 1위답게 시장 변화를 주도하고 있다. 제주항공은 올해 초 서비스 규정을 변경해 승무원들의 안경 착용과 네일아트를 허용했다.

그동안 항공사에 객실승무원의 안경착용을 금지하는 규정은 없었으나 암묵적인 관행에 따라 콘택트렌즈를 착용하는 것이 일반적이었다. 손톱 관리는 역시 단색 매니큐어만을 사용하도록 해왔다.

하지만 제주항공은 이런 관행을 탈피, 기존에 없던 안경착용 허용을 추가하고 파손에 대비해서 여분의 안경 혹은 콘택트렌즈를 소지하도록 했다.

손톱 관리에 대해서도 승객이 불편함을 느끼거나 스쳤을 때 상처를 입힐 수 있는 과한 큐빅이나 스톤아트를 제외한 모든 색의 네일아트가 가능하도록 수정했다.

최근에는 여성 객실 승무원들의 구두 착용 규정도 완화했다. 승무원들은 항공기 이외의 장소에서는 구두굽이 5~7cm인 램프화, 기내에서는 3cm의 굽이 낮은 기내화를 각각 신었지만, 규정을 완화해 개인 선호도에 따라 기내화와 램프화를 자유롭게 선택해 신을 있게했다.

이 같은 서비스 규정 변경은 감정노동의 대표적인 직군 중 하나인 객실승무원에게 수많은 제한사항을 둠으로써 느끼는 불편함을 조금이라도 덜어줘 즐겁고 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들자는 취지에 따른 것이다.

티웨이항공도 승무원들의 복장 규정 완화 흐름에 동참했다. 두발 규정을 완전히 폐지해 일명 '쪽머리'에서 탈피할 수 있게 했으며, 치마 유니폼 외 활동이 편리한 바지도 입을 수 있게 했다.

티웨이항공은 최근 국내 LCC 가운데 처음으로 해외 현지에서 객실승무원을 채용했다.ⓒ티웨이항공

티웨이항공은 최근 국내 LCC 가운데 처음으로 해외 현지에서 객실승무원을 채용했다.ⓒ티웨이항공


이와 함께 최근에는 국내 LCC 가운데 처음으로 해외 현지에서 객실승무원을 채용했다. 보다 다양한 네트워크를 확보하기 위한 노선 전략의 일환이기도 하지만 베트남·중국 등 성장 가능성이 높은 지역에 해외 프랜차이즈 설립해 글로벌 항공교통 대중화를 이뤄내겠다는 장기적인 계획에 따른 것이다.

최근에는 신흥 시장으로 급부상한 베트남의 현지 승무원을 채용했다. 티웨이항공은 지난 5월 중순 서류 접수를 시작으로 총 8명의 승무원들을 선발한 바 있다.

티웨이항공 관계자는 "베트남의 문화와 언어에 능통한 베트남 현지 인력의 보강을 통해 외국인 고객의 입장에서도 보다 편리하고 안전한 서비스를 제공하고자 한다"고 말했다.

외국인 승무원들은 안전교육을 마친 후 티웨이항공의 호찌민 지점을 기반으로 주로 호찌민에서 인천으로 입국하는 비행 편에 탑승해 베트남 국적 고객들의 원활한 의사소통과 서비스를 책임지게 된다.

티웨이항공은 향후 추가 노선을 발굴하기 위해 타 국가 승무원 채용에도 적극 나서겠다는 방침이다.

항공업계 관계자는 "치열해지는 경쟁 속에서 LCC들이 각 항공사마다 규정을 폐지하는 변화를 준 것을 시작으로 외형적 성장을 위한 다양한 변화를 시도할 것"이라며 "승무원들에게는 자유로움을, 손님들에게는 자연스러움을 불러 일으키는 이런 분위기가 다른 항공사들에게도 영향을 줄 수 있을 것"이라고 말했다.


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