삼성·LG, 미국 소비자 가전 만족도 '탑 3' 올라

송고 2018.09.28 08:01 | 수정 2018.09.28 08:15
최다현 기자 (chdh0729@ebn.co.kr)

LG전자 2위로 하락…보쉬, 홈디포 제휴 등 판매 확대

삼성전자, 지난해 대비 4계단 상승…PC부문 공동 2위

ⓒLG전자

삼성전자와 LG전자가 미국 소비자들을 대상으로 하는 생활가전 만족도 조사에서 '탑 3'에 올랐다.

28일 미국 소비자만족지수협회(ACSI)의 올해 소비자 만족도 평가에 따르면 LG전자는 가전 부문에서 82점을 기록하며 독일 보쉬에 이어 2위에 올랐다.

LG전자는 2015년부터 3년 연속 1위 자리를 지켜온 것과 비교하면 한 단계 하락한 결과지만 여전히 업계 평균(80점)을 웃도는 성적으로 선두권에 포함됐다.

LG전자는 지난 7월 미국의 유력 시장조사기관인 JD파워의 생활가전 소비자 만족도 평가에서는 11개 부문 가운데 4개 부문에서 1위를 차지하며 사실상 '종합우승'을 차지했었다.

삼성전자는 올해 평가에서 전년 대비 2점 삼승한 80점을 기록하며 지난해 7위에서 올해에는 3위로 올라섰다. 삼성전자는 올해 평가에서 제너럴일렉트릭, 월풀, 일렉트로룩스 등을 제쳤다.

삼성전자는 2016년 LG전자에 이어 보쉬와 함께 공동 2위에 올랐으나 같은해 11월 북미 지역에서 일부 세탁기 리콜 조치를 하면서 지난해에는 7위로 떨어진 바 있다.

보고서는 "LG전자는 지난해보다 평점이 떨어지면서 2위를 기록했지만 다른 군소 생산업체들을 모두 앞질렀다"며 "삼성전자는 스마트 기술을 주도하며 가장 성적이 나아졌다"고 평가했다.

보쉬에 대해서는 첫 '블랙 스테인리스 키친 스위트' 제품 출시와 함께 홈디포와의 제휴에 따른 판로 확대 덕분에 작년보다 1점 오른 평점으로 선두를 차지했다고 덧붙였다.

삼성전자는 PC 부문에서는 지난해와 같은 82점의 평점으로, 애플(83점)에 이어 아마존(82점)과 함께 공동 2위를 기록했다.

ACSI는 가전, 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 46개 업종에 속한 380여개 업체를 대상으로 매년 소비자 만족도를 평가, 발표한다. 총 25만명의 소비자를 직접 인터뷰해 만족도를 평가하는 방식이다.

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