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[신년사] 조현준 효성 회장 "고객 중심 경영으로 승리하자"

  • 송고 2019.01.02 09:41 | 수정 2019.01.02 09:37
  • 손병문 기자 (moon@ebn.co.kr)

불굴의 도전정신으로 위기를 기회로…백년기업 함께 만들자

효성그룹 조현준 회장

효성그룹 조현준 회장

"승자는 행동하기 전에 생각하고 끝까지 가지만, 패자는 행동하는 도중에 생각하고 포기합니다. 어떤 어려움이 있더라도 저와 함께 끝까지 가봅시다. 불굴의 도전정신으로 위기를 기회로 만듭시다. 고객과 함께 성장하는 백년기업 효성을 함께 만들어 갑시다."

2일 효성그룹 조현준 회장이 신년사에서 임직원들에게 강조한 말이다.

조 회장은 올해 경영환경에 대해 "글로벌 경기둔화와 미중 무역전쟁으로 경영환경이 한치 앞을 가늠하기 어렵다"면서 "회사 실적은 악화되고 경쟁은 유례 없이 치열해지는 상황에서 어떻게 생존할지 고민되는 절체절명의 위기상황"이라고 우려했다.

이어 "현대 경영학의 아버지라 불리는 피터 드러커는 '비즈니스의 목적은 고객을 발굴하고 유지하는 것' 이라며 '기업이 무엇인지, 기업이 무엇을 생산하는지, 기업이 번영할지 결정하는 것은 고객'"이라며 고객 중심 경영을 강조했다.

그는 "고객을 중심에 두고 기술과 제품을 개발해야 비즈니스 가치를 제대로 전할 수 있다"면서 "나아가 VOCC(Voice of customer's customer), 고객의 고객이 하는 소리까지 경청해서 만족시킬 수 있어야 효성이 고객의 소리를 진심으로 경청하는 회사라고 자신있게 말할 것"이라고 전했다.

끝으로 조 회장은 "고객의 소리를 듣고 각자의 자리에서 실천하는 사람만이 진정한 효성인"이라며 "고객을 위해 끊임없이 도전하는 효성인들의 의지가 모여 변화를 주도할 때 비로소 고객과 함께 승리하는 회사가 될 것"이라고 역설했다.


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