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[신년사] 구광모 LG 회장 "결국 정답은 고객에 있다"
- 송고 2019.01.02 10:12 | 수정 2019.01.02 10:07
- 손병문 기자 (moon@ebn.co.kr)
'고객과 사회로부터 진정 사랑받는 초우량 LG' 강조
구광모 LG 대표이사 회장
"우리에게 '고객의 자리'와 '고객 결재란'을 두었던 뜨거운 열정이 여전히 가슴 속에 있습니까? 혹시 '고객'을 강조하면서도 마음과 행동은 고객으로부터 멀어진 것은 아닙니까?"
구광모 LG 대표이사 회장이 2일 신년사에서 임직원들에게 질문한 말이다.
구 회장은 "지금이 바로 우리 안에 있는 '고객을 위한 가치 창조'의 기본 정신을 다시 깨우고 더욱 발전시킬 때"라며 "LG의 가치는 '고객의 삶을 바꾸고 감동을 주는 것'"이라고 정의했다.
그는 "우리가 하는 모든 일에 고객을 최우선으로 생각하고 그 과정에서 고객으로부터의 배움을 더 나은 가치로 만들어 고객과 함께 성장하자"면서 "아무리 좋은 제품과 서비스라도 고객에게 먼저 다가가지 못하면 평범한 것이 되고 만다"고 말했다.
이어 "LG의 고객 가치는 한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것"이라며 "고객을 위한 혁신이 끊임없이 이어지도록 구성원의 다양한 사고와 경험을 존중하고 마음껏 역량을 펼치는 역동적인 문화를 만들자"고 독려했다.
구 회장은 '고객 중심 경영'을 기반으로 올해 '초우량 LG', '고객과 사회로부터 진정 사랑받는 LG'를 만어야 한다고 강조했다.
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