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"재무설계사 애로사항 해소" 교보생명 '컨설턴트불편지원센터' 설치

  • 송고 2019.02.14 17:34 | 수정 2019.02.14 17:34
  • 김남희 기자 (nina@ebn.co.kr)

즉시처리율 68.6% 육박…설치 후 불편사항 처리 평균 9일→4.4일로 '단축'

ⓒEBN

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교보생명(대표 신창재)은 재무설계사(FP)의 고충 해결을 위한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 운영 중이라고 14일 밝혔다.

교보생명은 지난 2012년 업계 최초로 FP의 권익 보호를 위해 FP고충상담센터를 설치한 뒤 지난해 8월부터 상담 기능과 인력을 확대한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 오픈해 운영하는 중이다.

교보생명이 FP의 권익 강화에 적극 나서고 있는 것은 ‘고객을 만족시키려면 내부고객인 FP부터 챙겨야 한다’는 신창재 회장의 생각에서 비롯됐다.

교보생명 FP는 영업지원시스템이나 상담전화를 통해 불편사항을 접수할 수 있다. 접수된 사항은 현업부서 담당자에게 전달해 문제를 즉시 해결하고 처리된 결과는 지원센터에서 FP에게 직접 안내한다.

지난해 8월부터 12월까지 지원센터에 접수된 불편사항은 총 589건으로 즉시처리율은 68.6%에 이른다. 처리기일은 평균 4.4일로, 지원센터 설치 이전 대비 절반 수준으로 단축됐다.

신인옥 교보생명 강동FP지점 FP는 “과거에는 본사에 불편사항을 건의하면 여러 부서로 돌리다가 해결이 안 되는 경우가 많았다”라며 “전담부서가 생겨 접수도 간편하고 피드백도 바로 받아볼 수 있어 영업활동에 많은 도움이 된다”고 말했다.



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