NH농협은행은 지난 20일 서울 중구 소재 본사에서 고객 및 직원패널 30여명이 참석한 가운데 'NH-패널단' 발대식을 가졌다고 21일 밝혔다.
공개모집을 통해 선발한 고객패널 12명과 사내에서 선발한 직원패널 70명이 함께하는 'NH-패널단'은 농협은행의 상품과 서비스·제도개선에 대한 의견을 제시하고 금융신상품 아이디어 제안, 인터뷰·토론회 등 다양한 활동을 펼치게 된다.
이와 함께 영업현장의 불편사항 및 애로사항, 제도 개선사항을 실시간으로 제안해 고객과 현장 중심의 전략수립으로 연결될 수 있도록 가교역할도 할 예정이다.
농협은행은 지난 2013년부터 'NH-패널제도'를 도입해 고객과 현장의 의견을 수렴하고 적극적으로 업무에 반영하고 있다. 지난해 채택된 138건의 제안 중 연내 시행된 제안은 116건으로 84%에 달한다.
김인태 농협은행 마케팅부문 부행장은 "NH-패널단이 전달하는 고객과 현장의 목소리를 고객서비스에 즉각 반영해 고객이 체감할 수 있는 변화를 보여드리겠다"며 "고객 및 현장이 주도하는 경영참여의 장을 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.
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