네이버, AI로 식당 전화 예약 받아준다…'AI 콜' 연내 적용

송고 2019.08.27 10:34 | 수정 2019.08.27 10:36
이경은 기자 (veritas@ebn.co.kr)

고객이 식당에 전화 걸면 AI가 대신 전화받아주는 '스마트 ARS'

테이블 주문, 공식 소개…메뉴 선택·주문·결제까지 원스톱 제공

네이버 테이블주문ⓒ네이버

네이버가 AI(인공지능) 기술을 접목해 식당 전화 예약을 받아주는 'AI 콜(CALL)'을 연내 적용한다. 고객이 식당에 전화하면 AI가 사람처럼 대화하며 예약을 잡아주는 것이다.

네이버는 27일 서울 잠실 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 사용자와 지역 기반 소상공인 간의 끊임없는 연결을 지향하는 사내기업(CIC) '글레이스(Glace)'의 사업 방향성을 설명했다.

이건수 글레이스 CIC 대표는 이날 전화 예약 기술 AI콜을 최초로 공개하고 현장에서 시연했다. AI콜은 식당에 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 차세대 스마트 ARS다.

예를 들어 사용자가 '식당 예약을 하고 싶다'고 얘기를 하면, AI가 언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한지 등을 응대하며 예약을 진행해준다.

AI콜은 올해 내에 '아웃백 미금점'을 시작으로 순차적으로 적용 매장을 확대될 예정이다. 네이버는 음성인식·자연어처리·음성합성기술 등 네이버 AI 기술을 결합해 구현했다.

네이버는 AI콜 외에도 지역 소상공인들이 간편하게 네이버에 입점할 수 있도록 문자인식기술(OCR)을 활용한 간편인증 서비스도 도입했다. 지역 소상공인들이 검색·지도 등 네이버 플랫폼에 자신의 가게 정보를 노출하려면 스마트플레이스에 사업정보를 입력해야 한다.

OCR 기술이 적용된 간편 인증은 사진 업데이트만으로 사업자등록증에 표기된 정보들이 자동으로 각 항목에 입력돼 지역 소상공인 누구나 쉽고 빠르게 스마트플레이스 등록이 가능하다. 검색 반영 주기도 평균 3일에서 10분으로 크게 단축된다,

네이버는 아울러 사용자가 오프라인 가게 정보를 찾아, 직접 찾아가 예약·주문·결제를 하고, 리뷰를 남기는 모든 과정에서 '끊김 없는 경험'을 할 수 있는 사용자향 서비스들도 소개했다.

특히 네이버는 사용자가 모바일을 활용해 주문과 결제를 간편하게 진행할 수 있는 '테이블 주문'을 공식적으로 소개했다. 테이블 주문은 가게 내 테이블에 부착된 QR코드를 스캔해 △ 메뉴 선택 △ 주문 △ 네이버페이 결제까지 가능한 비대면 원스톱 주문 시스템이다. 사용자 입장에선 종업원을 기다릴 필요 없이 메뉴를 주문·결제할 수 있는 것이다.

테이블 주문은 현재 경기도 성남 네이버 본사 '그린팩토리' 인근의 30여개 식당을 대상으로 테스트 중이며 다음 달부터 적용 매장이 확대 예정이다. 네이버는 테이블 주문을 통해 실제 음식을 주문한 사용자가 리뷰·평점을 남길 수 있도록 유도해 신뢰할만한 리뷰 정보를 쌓아 사용자들에게 신뢰할 만한 식당 정보를 제공한다는 계획이다.

이건수 대표는 "대다수의 지역 소상공인은 적은 인원으로 예약부터 고객 응대·주문·서빙·결제 등 사업 전반의 과정을 맡아야 하는 경우가 많다"며 "지역 중소상공인들이 네이버의 다양한 기술 기반의 플랫폼을 활용해 사업 본질에 집중하고 사용자들과 끊김 없이 연결해 매출 성장의 기회로 이어지기를 기대한다"고 강조했다.

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