리뷰의 일상화…의식주 속 스며든 리뷰 서비스 각광

최고의 구매 경험 위해 리뷰 의존도 확대, 기업들도 양질 리뷰 확보 노력

리뷰 서비스 제공 기업들.ⓒ브이리뷰

리뷰 서비스가 변하고 있다. 소비자의 성공적 구매를 위한 척도뿐만 아니라 소비자 경험을 반영한 콘텐츠로 확장되며 하나의 재산이자 경쟁력인 시대가 됐다.

리뷰의 영향력이 나날이 증대하자 기업들 역시 양질의 리뷰를 확보하기 위해 적극 나서고 있다. 좋은 리뷰 하나가 매출 견인을 돕는 마케팅 수단으로 거듭났기 때문이다.

이에 따라 소비자와 기업 모두 윈윈 할 수 있도록 브릿지 역할을 하고 있는 리뷰 서비스들이 각광받고 있다.

인덴트코퍼레이션의 브이리뷰 비즈니스는 독보적인 기술력을 기반으로 가파른 성장세를 그리고 있다. 브이리뷰 비즈니스는 자체 특허 기술인 인공지능(AI) 챗봇으로 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 서비스다.

브이리뷰는 로그인이나 링크 이동 없이 AI 챗봇을 통해 채팅창 내에서 리뷰를 바로 업로드 할 수 있도록 리뷰 업로드 장벽을 대폭 낮췄다. 특히 제품을 구매한 소비자만이 동영상 리뷰를 생산할 수 있도록 시스템을 구축했다.

브이리뷰 서비스 이용으로 매출 증진 효과를 보고 있는 쇼핑몰도 많다. 국내 1위 액세서리 쇼핑몰 B사는 브이리뷰 도입 후 잠재소비자들의 구매 의사가 약 14.7%이상 상승했다. 해산물 유통 플랫폼 C사는 작년 2월 브이리뷰 도입 후 매출이 10%이상 증가했다.

기업용소프트웨어(B2B SaaS) 서비스 브이리뷰 비즈니스 2.0.ⓒ브이리뷰

집을 구할 때도 리뷰를 참고해 불필요한 손품, 발품 부담을 줄일 수 있다. 부동산 거주 리뷰 플랫폼 집품은 아파트, 오피스텔, 원룸 등 다양한 주택의 실제 거주자가 작성한 생생한 리뷰를 확인하며 꼼꼼한 매물 파악을 돕는다.

집품이 제공하는 거주 리뷰는 해당 주택의 장점, 단점 등 세분화된 항목에 따라 확인 가능하다. 거주하는 사람의 구체적이고 솔직한 리뷰를 통해 간접 체험을 할 수 있다.

집품에 게재되는 모든 리뷰 데이터는 2단계 필터링을 포함한 검수 과정을 통해 등록이 승인되며 작성자는 철저히 익명으로 처리되는 등 투명한 정보 공유가 가능하다.

집품은 리뷰 데이터를 기반으로 부동산 경험 빅데이터를 구축하고 AI 솔루션을 활용함으로써 개인 맞춤형 반값 중개 서비스 집품 부동산을 출시할 예정이다.

자신이 방문한 매장에 대해 솔직하게 평가를 하고 음식값을 바로 할인 받을 수 있는 고객리뷰앱 멤버쉽체크도 눈길을 끈다.

멤버쉽체크 앱은 3세대 평가 툴인 꼼꼼진단을 통해 맛, 서비스, 청결도, 친절도 등 10가지 이상의 평가항목을 정형화된 이모티콘 형식의 체크박스와 리뷰로 풀어낸다.

가맹점주들이 대면으로 듣기 어려운 고객의 실제 의견을 파악할 수 있다는 장점이 있다. 이를 통해 매장 업주들은 빠르게 문제를 개선하고 매장 신뢰도를 높일 수 있게 된다.

또한 자신이 방문한 음식점에 대한 진솔한 의견을 꼼꼼리뷰로 올린 소비자들은 매장 업주가 약속한 최대 10%의 음식값을 현장에서 바로 할인 받을 수 있다. 멤버쉽체크는 주인이 매일 점검하기 힘든 부분을 구체화해 제공함으로써 차별화된 리뷰 서비스를 제공한다.