KT엠모바일 "eSIM, AI로 개통하세요"

KT엠모바일은 20일 자사의 eSIM(내장형 가입자 식별 모듈) 개통에도 인공지능(AI) 자동 개통 서비스를 적용한다고 발표했다.

이번 AI 자동 개통 서비스를 통해 고객의 신분증 진위 확인부터 정보 검증, 그리고 개통 처리까지 전 과정을 AI로 자동화해 대기 시간을 크게 줄일 수 있게 됐다. 

현재까지는 유심 개통에만 해당 서비스를 제공해 왔다. 이번 확장으로 이심(eSIM) 개통 시 고객은 별도의 대기 없이 빠르게 서비스를 이용할 수 있다.

KT엠모바일 측은 "개통 서비스뿐 아니라 향후 고객센터의 자동응답시스템(ARS)과 챗봇 서비스 등에도 AI 솔루션을 확대 적용할 계획"이라고 밝혔다.