배민, 점주-라이더 '직접 통화' 도입…"오배달·지연 대응 빨라져"

우아한형제들이 운영하는 배달의민족에 입점한 업체 점주들은 오는 29일부터 라이더와 직접 통화할 수 있게 된다.

23일 배민은 점주가 배민사장님앱을 통해 라이더에게 직접 전화할 수 있도록 조치했다고 밝혔다.

지금까지는 점주가 라이더와 통화하려면 배민사장님앱을 통해 라이더에게 ‘통화 요청’을 하고 라이더가 전화를 걸어야만 가능하다.

이 때문에 점주들은 배달 지연이나 배달 오류 등 상황이 발생했을 때 라이더와 바로 통화하기 어려워 불편을 겪었다.

배민은 “이번 조치는 작년 배달플랫폼 상생협의체 협의 당시 업점업체가 요청한 데 따른 것”이라며 “점주들은 라이더와 바로 통화해 픽업이나 배달 지연, 오배달 등 상황에 더 빠르게 대처할 수 있게 됐다”고 설명했다.

라이더 직접 통화는 알뜰·한집 배달 주문일 경우 배차 완료 시점부터 배달 완료 후 1시간까지 가능하다. 통화는 안심번호를 통해 이뤄진다. 배달 완료 이후 1시간이 지나면 통화가 제한된다.