[뷰파인더]는 소비자의 선택을 돕기 위해 마련한 코너다. 피사체를 관찰할 수 있도록 하는 카메라의 뷰파인더(ViewFinder)처럼 각 사의 제품에 바짝 다가가 성능과 가격, 성분, 디자인, 특징, 장단점 등을 꼼꼼하게 비교·분석한다. <편집자 주>
편의점 업계에 ‘구독 경제’ 바람이 불고 있다. 구독형 서비스 출시로 가성비 소비를 추구하는 고객의 요구(니즈)를 충족하고 ‘록인(잠금) 효과’를 극대화하기 위해서다. 편의점 양강 체제를 유지하고 있는 CU와 GS25는 각각 ‘포켓CU’와 ‘우리동네GS’를 통해 구독 소비자 확보에 열을 올리고 있다.
4일 업계에 따르면 CU와 GS25의 ‘구독 전쟁’이 한창이다. CU는 지난 2021년 1월 매월 구독료를 지불하면 한 달 내내 상품을 할인받을 수 있는 ‘구독 쿠폰 서비스’를 개시했다.
CU 구독 쿠폰 서비스는 고객이 할인받고 싶은 카테고리의 월 구독료를 정기 결제하면 해당 카테고리의 할인쿠폰이 CU의 멤버십 애플리케이션(앱) ‘포켓CU’에 매월 발급되는 CU만의 구독 서비스다.
서비스 초기에는 김밥·삼각김밥, 도시락·샐러드와 같이 상품 카테고리별로 구독 상품을 나눴다. 할인쿠폰은 매월 발급됐지만, 사용은 1일 1회로 한정했다. CU는 변화하는 고객의 니즈와 라이프스타일에 맞춰 지난 5월 구독 서비스를 개편했다. 지난 2021년 서비스 론칭 이후 4년 만이다.
우선 구독 카테고리는 △간편식사 구독 25% 할인(월 2500원) △실속한끼 구독 20% 할인(월 4000원) △달콤디저트 구독 20% 할인(월 2500원) △get 아메리카노 구독 30% 할인(월 2000원) △시원음료 구독 25% 할인(월 1000원) △식단관리 구독 20% 할인(월 2000원) 등 6개로 구분했다. 할인 적용 기준도 상향했다. 기존 1일 1회 사용을 1일 5회 사용으로 늘린 것이다.
간편식사 구독은 모든 햄버거와 샌드위치, 김박, 삼각김밥을 25% 할인받을 수 있는 서비스다. 30일간 15개·하루 5개 구매 가능하다. CU는 “4번만 사 먹어도 1150원 이득”이라고 강조했다. 실속한끼 구독은 모든 도시락과 샐러드를 20% 할인받을 수 있는 서비스다.
예컨대 6600원짜리 도시락과 5500원짜리 도시락 2개, 4900원짜리 도시락 1개 등 총 4개를 구매할 경우 총 할인 비용은 4500원이다. 소비자는 단 4번만 구매해도 구독료 대비 500원 이득을 볼 수 있다. 이밖에 get 아메리카노 구독과 시원음료 구독, 식단관리 구독 등도 최소 3번, 최대 5번 이상 구매할 경우 구독료 이상의 효과를 누릴 수 있다.
실제 구독 개편 이후 구독 건수도 증가 추세다. 5~11월 평균 구독 건수는 리뉴얼 전(1~4월) 대비 60% 증가했다. 연령별 이용 현황을 보면 30대가 33%로 가장 높았다. 20대는 30%로 MZ세대(1980년대 초∼2000년대 초 출생) 비중이 60% 이상을 차지했다.
BGF리테일 관계자는 “3~5회만 이용해도 구독료 이상 혜택을 누릴 수 있어 고물가 시대에 짠테크 소비를 돕는 서비스로 더욱 주목받고 있다”면서 “앞으로도 CU는 고객 소비 패턴과 니즈를 반영한 다양한 생활밀착형 서비스를 통해 어려운 시기에 고객의 합리적인 소비를 도울 것”이라고 말했다.
GS25 구독 서비스 명칭은 ‘우리동네GS클럽’이다. 우리동네GS클럽 지난 2020년 5월 업계 최초로 선보인 구독 서비스다. GS25는 우리동네GS 앱에서 △우리동네GS 클럽 한끼 △우리동네GS 클럽 카페25 등 2종의 구독서비스를 운영 중이다.
우리동네GS클럽 한끼 서비스는 월 3990원 이용료로 30일간 GS25에서 판매하는 도시락, 김밥, 햄버거, 샌드위치, 냉장 디저트, 생수, 용기면, 베이커리, 음료 등을 20% 할인된 가격으로 판매하는 서비스다.
30일간 하루 최대 5번, 최대 15번까지 사용 가능하다. 우리동네GS클럽 한끼 서비스는 개당 1200원가량 절약되는 시스템으로 소비자가 4번 이상 구매할 경우 구독료 이상 효과를 낼 수 있다. 우리동네GS클럽 한끼 서비스는 가성비 소비를 추구하는 고객들 사이에서 입소문을 타면서 이용 건수도 증가 추세다.
GS25에 따르면 올해 1~10월 기준 전년 동기 대비 우리동네GS클럽 한끼 이용 건수는 39.1% 증가했다.
우리동네GS클럽 카페25는 월 2500원의 이용료로 GS25의 원두커피 카페25 메뉴를 25% 할인된 금액으로 이용 가능한 서비스다. 30일간 하루 최대 10번의 혜택을 받을 수 있고 최대 60번까지 이용 가능하다.
베스트상품인 아이스아메리카노 1800원 상품을 최대 60잔 이용할 경우 2만7000원을 할인 혜택을 받을 수 있다. 올해 1~10월 기준 전년 동기 대비 우리동네GS클럽 카페25 이용 건수는 55.9% 늘어난 것으로 집계됐다.
다만 GS25는 우리동네GS클럽 서비스를 내년 2월 잠정 중단할 예정이다. 이미 지난달 13일부터 신규 가입과 선물하기 서비스는 중단된 상태다. GS리테일 관계자는 “상품 다양화 등 기존 서비스 리뉴얼을 위해 잠시 중단을 결정한 것”이라며 “서비스 고도화가 완료되는 대로 빠르게 재개할 계획”이라고 밝혔다.
