온라인 쇼핑몰 가품 피해 '여전'…"절반 이상이 환급 포기"

온라인 쇼핑에서 가품을 구매한 소비자 절반 이상이 환급 절차의 번거로움 등을 이유로 환급을 요청하지 않는 것으로 나타났다.

19일 한국소비자원이 네이버 스마트스토어, 11번가, 알리익스프레스, G마켓, 쿠팡, 테무, 네이버 밴드, 인스타그램 등 8개 플랫폼에서 최근 1년 내 가품을 구매한 소비자 1000명을 대상으로 설문을 실시한 결과, 가품인 줄 모르고 구입한 소비자 중 58.6%가 환급을 신청하지 않았으며, 주된 이유는 환급 절차가 복잡하거나 시간이 오래 걸린다는 응답(60.4%)이었다.

구입 품목은 가품임을 알고 산 경우 가방(38.8%), 모르고 산 경우 신발(43.8%)이 가장 많았다. 가품을 인지하고도 구매한 소비자 중 상당수는 문제의식을 갖지 못한 것으로 조사됐다.

2022년부터 올해 2월까지 소비자원에 접수된 온라인 플랫폼 가품 상담은 1572건으로, 가방 관련 상담이 21.0%로 가장 많았고 신발(14.5%), 화장품(12.5%), 음향기기(10.9%), 의류(9.4%) 순이었다. 최근에는 명품 브랜드 가방뿐 아니라 다이슨 헤어드라이어, 애플 이어폰 등 인기 전자제품 관련 상담도 증가했다.

소비자원이 8개 플랫폼에서 판매 중인 147개 상품을 조사한 결과, 알리익스프레스와 테무의 상품 72.5%가 정가 대비 20% 이하 가격이었고, 네이버 밴드·인스타그램에서도 절반 이상이 정가의 20% 이하였다. 일부 판매자는 “정품급”, “미러급” 등 가품을 암시하는 문구를 사용하거나 비공개 채널을 통한 거래를 유도하기도 했다.

소비자원은 일부 플랫폼이 가품 신고 방법을 사전 안내하지 않고 개별 문의를 통해서만 알 수 있게 해 불편하다고 지적했다. 아울러 관련 부처와 조사 결과를 공유하고 플랫폼 사업자들에게 가품 판매 차단, 신고 절차 개선, SNS 내 가품 관련 표현 제한 등을 요청했다.